Im Dezember 2022 waren Millionen von Reisenden in Nordamerika von beispiellosen Wetterbedingungen betroffen. Da diese extremen Wetterereignisse immer häufiger auftreten, kann die betriebliche Leistung von Unternehmen gefährdet sein. Um die Bedürfnisse der Kunden besser erfüllen zu können, müssen die Unternehmen besser auf unvorhersehbare, sich schnell ändernde Bedingungen vorbereitet sein.

Am Vancouver International Airport (YVR) führten die Winterstürme zur Streichung und Verspätung von mehr als 1.300 Flügen und brachten die Reisepläne von über 180.000 Passagieren durcheinander. Nach den Stürmen arbeitete YVR mit Arup zusammen, um mit Unterstützung des Airports Council International (ACI) eine Nachuntersuchung durchzuführen, um die Ursache der Störung zu ermitteln und einen Aktionsplan zu entwickeln, damit sich so etwas nicht wiederholt.

Ein interdisziplinäres Team von Arup-Experten untersuchte die Ereignisse und entwickelte einen Plan, der YVR in die Lage versetzen sollte, mit plötzlichen Betriebsstörungen umzugehen, die Sicherheit aufrechtzuerhalten und die Erfahrungen der Passagiere und Flughafenmitarbeiter zu verbessern.

Bewertung der Auswirkungen mit ORAT

Experten der ORAT-Dienstleistung (Operational Readiness Activation & Transition) von Arup haben in Zusammenarbeit mit unseren Teams für Luftfahrtplanung, Risiko & Resilienz und Spezialtechnologie, Analyse und Forschung eine umfassende Prüfung der Situation von YVR durchgeführt und den YVR-Bericht und Aktionsplan erstellt: Reiseunterbrechung im Dezember 2022. Im Rahmen unserer detaillierten Überprüfung wurden die für das Ereignis geltenden Vorschriften, Richtlinien, Pläne, Verfahren und Anordnungen ermittelt, die Leistung und das Serviceniveau der Mitarbeiter bestimmt und analysiert, was funktioniert hat, was nicht und warum.

Der daraus resultierende Aktionsplan stellt sicher, dass YVR die von den Passagieren erwarteten Dienstleistungen unter allen Betriebsbedingungen zuverlässig erbringen kann. Unsere Untersuchung ergab, dass eine Kombination komplexer Faktoren, zusammen mit den bestehenden betrieblichen Herausforderungen einer stark frequentierten Reisezeit, zu kaskadenartigen Störungen führte. Verspätungen auf der Rollbahn, Überlastung des Terminals, Verspätungen bei der Gepäckabfertigung und eine ineffektive Kommunikation mit der Öffentlichkeit trugen alle zu den Herausforderungen des Flughafens bei.

Unsere Partnerschaft half YVR dabei, Maßnahmen aufzuzeigen, die künftige Probleme abmildern, für Mitarbeiter und Kunden transparent sein und bestehende Systeme verbessern würden.

Heavily iced plane at an airport
Die Winterstürme im Dezember 2022 führten zur Annullierung und Verspätung von mehr als 1.300 Flügen. © Aeromag

Ein Weg nach vorn

Arup entwickelte einen praktischen Fahrplan mit definitiven Maßnahmen zur Verbesserung der Leistung. YVR wählte die folgenden fünf Maßnahmen zur Umsetzung aus:

  1. Verbesserung des Plans für den Winterbetrieb und den unregelmäßigen Betrieb
  2. Verstärkung der teamübergreifenden Zusammenarbeit
  3. Beschleunigung der Investitionen in Technologie und Daten
  4. Verbesserung der Unterstützung der Passagiere am Terminal
  5. Verbesserung der Kommunikationsstrategien

Durch die Beseitigung der Grundursachen ist der Flughafen nun besser darauf vorbereitet, den Passagieren auch bei extremen Wetterereignissen und Reiseunterbrechungen das erwartete Erlebnis zu bieten.

Lösungen und Unterstützung für die Luftfahrtindustrie

Mit der Hilfe von Arup konnte YVR den Aktionsplan schnell und effizient an die Beteiligten weitergeben.

Wenn ineffektive Planung zu Leistungsausfällen und schlechtem Kundenservice für Organisationen wie YVR führt, führt die ORAT-Expertise von Arup zu Widerstandsfähigkeit angesichts betrieblicher Herausforderungen.