Terminal 2: Das Queen's Terminal wurde am 4. Juni 2014 eröffnet und soll das Reiseerlebnis, wie wir es kennen, verändern.

Während der gesamten Projektlaufzeit arbeiteten etwa 35.000 Menschen an diesem Großprojekt, bestehend aus 35 Beratern aus den Bereichen Betriebsberatung, IT- und Kommunikationssysteme, Marketing sowie Programm- und Projektmanagement. Während des gesamten Projekts arbeiteten wir mit den Beteiligten zusammen, um die Akzeptanz der gesamten Heathrow-Gemeinschaft zu gewinnen und halfen dabei, die Standardbetriebsverfahren des Terminals auf einfache, aber effektive Weise zu integrieren.

Gemeinsam mit dem Heathrow-Betriebsbereitschaftsteam erprobte und testete Arup die Terminalprozesse und führte Einführungsschulungen für die 25.000 Terminalmitarbeiter durch. Zum Zeitpunkt der Eröffnung hatte das Terminal mehr als 175 Tests durchlaufen und war darüber hinaus von bemerkenswerten 14.000 Personen getestet worden.

Terminal 2 wurde am 23. Juni 2014 von Ihrer Majestät der Königin eröffnet, fast 60 Jahre nach der Eröffnung des ursprünglichen Terminals. Es wird schließlich 20 Millionen Passagiere pro Jahr abfertigen und 23 Star Alliance Fluggesellschaften sowie Aer Lingus und Germanwings beherbergen.

Projektphasen

Um die Durchführung zu erleichtern, wird das Projekt in verschiedene Teams aufgeteilt:

Prozess

Die Einbeziehung der Interessengruppen war entscheidend, um die Zustimmung der gesamten Heathrow-Gemeinschaft zu erreichen und sicherzustellen, dass die Interessengruppen ihre Beziehung zu den dokumentierten Schlüsselprozessen verstehen.

Nachweis von

Gemeinsam mit Heathrow plante, entwarf und unterstützte Arup die Durchführung von über 175 Erprobungsversuchen. Dabei wurden einzelne Abläufe im Terminal getestet, z. B. das Einchecken, bis hin zu groß angelegten Versuchen, bei denen die gesamte Passagierreise getestet wurde. An den größeren Versuchen waren 2.500 Personen beteiligt und es wurden elektronische Rückmeldungen eingesetzt. Insgesamt halfen uns fast 14 000 Personen, das Terminal 2 vor der Eröffnung für die Öffentlichkeit effizient zu testen.

Menschen

Arup ermittelte, plante, konzipierte und führte Schulungen für die 25.000 Mitarbeiter des Terminals durch. Wir konzipierten Einführungs- und Schulungskurse, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die neuen Prozesse, Systeme und Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen für ihre Aufgaben verstehen. Dazu gehörte auch die Ermittlung der logistischen Anforderungen für die Durchführung der Schulungen, die Entwicklung von Schulungsskripten und -plänen sowie ein Schulungssicherungsprozess.

Programm-Management-Büro (PMO)

Angesichts des Umfangs und der Komplexität des Programms für die Einsatzbereitschaft war das PMO von entscheidender Bedeutung, um unsere Arbeit klar und strukturiert zu verwalten. Wir richteten ein starkes PMO ein, um die Erwartungen in Bezug auf Ergebnisse und Leistung zu definieren, und verwalteten sie auf monatlicher Basis durch Berichterstattung.

Aufgrund des Umfangs der Informationen richteten wir ein monatliches Dashboard für die Betriebsbereitschaft ein und unterstützten Heathrow bei der Verbesserung der Programmleistung durch die Einrichtung von Änderungs-, Problemmanagement- und Go/No Go-Prozessen.

Inside terminal 2 at Heathrow
Das neue Gebäude des Terminals 2 wurde speziell für die Bedürfnisse der Fluggäste konzipiert.
External entrance to T2 at Heathrow
Das Terminal 2 ist die letzte Phase des 11 Milliarden Pfund teuren Umbaus von Heathrow.